1. Geltungsbereich und allgemeine Hinweise
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über Cedarwoven unter cedarwoven.com aufgegeben und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.
Wir möchten Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen für unsere Kundinnen und Kunden transparent und unkompliziert gestalten. Diese Richtlinie beschreibt unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit sowie die Abläufe für Rückgaben, Erstattungen und die Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt. Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren durch diese freiwillige Rückgaberegelung weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
2. Gesetzliche Verbraucherrechte
Bei einem entsprechend anwendbaren Fernabsatzvertrag steht Verbraucherinnen und Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage und beginnt bei Warenlieferungen in der Regel mit dem Erhalt der Ware.
Der gesetzliche Widerruf kann ohne Angabe von Gründen erklärt werden. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen. Eine gesonderte Widerrufsbelehrung und gegebenenfalls das Muster-Widerrufsformular stellen die hierfür maßgeblichen Informationen bereit.
Unsere nachfolgend beschriebene freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 40 Tagen ist eine zusätzliche Leistung. Sie stellt keine Verlängerung oder Ersetzung der gesetzlichen Widerrufsfrist dar.
Soweit gesetzlich vorgeschriebene Rechte weitergehend sind als die Regelungen dieser Richtlinie, gehen die gesetzlichen Bestimmungen vor.
3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 40 Tagen
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit an. Für entsprechend berechtigte Bestellungen kann eine Rückgabe innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Diese 40-Tage-Frist ist eine freiwillige Rückgabefrist von uns und keine gesetzlich vorgeschriebene allgemeine Widerrufsfrist.
Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere in Betracht kommen, wenn:
- die Ware nicht den persönlichen Erwartungen entspricht;
- der Artikel aus persönlichen Gründen nicht mehr benötigt wird;
- ein anderer Artikel, eine andere Ausführung oder ein anderes Produkt gewünscht wird.
Für freiwillige Rückgaben sollte die Ware grundsätzlich in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine ordnungsgemäße Prüfung und Bearbeitung ermöglicht. Soweit gesetzlich zulässig, sollten insbesondere alle wesentlichen Bestandteile und Zubehörteile mit zurückgesendet werden.
Die gesetzlichen Rechte beim Widerruf oder bei mangelhaften Waren bleiben von diesen Bedingungen unberührt. Insbesondere darf die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs nicht von Bedingungen abhängig gemacht werden, die über die gesetzlichen Voraussetzungen hinausgehen.
4. Keine direkte Umtauschmöglichkeit
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder ein anderes Produkt wünschen, bitten wir Sie, den ursprünglich erhaltenen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben. Auf diese Weise können unterschiedliche Artikel und verfügbare Lagerbestände getrennt bearbeitet und eindeutig zugeordnet werden.
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird der Betrag der zurückgegebenen Bestellung entsprechend den geltenden Bedingungen erstattet.
Diese Regelung berührt nicht die gesetzlichen Rechte, die Ihnen bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren zustehen können.
5. Stornierung von noch nicht versendeten Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Solange die Bestellung noch nicht an den Versand übergeben wurde und noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, kann eine Stornierung in der Regel bearbeitet werden.
Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Da Bestellungen nach der Bestätigung möglicherweise kurzfristig für den Versand vorbereitet werden, empfehlen wir, einen Stornierungswunsch so früh wie möglich mitzuteilen.
6. Bereits versendete oder im Versandprozess befindliche Bestellungen
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich in einem fortgeschrittenen Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit oder die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind.
Für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit kann eine Rückgabe innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren, bleiben unabhängig davon bestehen.
7. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Waren
Bitte prüfen Sie die erhaltene Ware nach Möglichkeit zeitnah nach der Lieferung.
Wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde, einen offensichtlichen Qualitätsmangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich per E-Mail.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Bezeichnung des betroffenen Artikels;
- Beschreibung des festgestellten Problems;
- gegebenenfalls Fotos der Ware und der Verpackung.
Fotos können insbesondere bei Transportschäden, sichtbaren Mängeln oder Falschlieferungen hilfreich sein, damit wir den Sachverhalt möglichst schnell prüfen können.
Nach Prüfung des jeweiligen Falls können wir, abhängig von Art und Umfang des Problems und soweit gesetzlich zulässig, eine vollständige Erstattung oder eine angemessene teilweise Erstattung anbieten.
Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers, eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden Ihnen keine Rücksendekosten berechnet.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben vollständig unberührt.
8. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Schritt 1: Rückgabe- oder Erstattungsanfrage stellen
Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter contact@cedarwoven.com.
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- den oder die betroffenen Artikel;
- den Grund für die Rückgabe oder Erstattung;
- eine kurze Beschreibung des Sachverhalts.
Bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Waren empfehlen wir, klare und aussagekräftige Fotos beizufügen.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Wir prüfen den Bestellstatus, den angegebenen Rückgabegrund und die übermittelten Informationen. Falls für die Bearbeitung weitere Angaben erforderlich sind, informieren wir Sie darüber.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen und gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.
Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen zurück, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.
Schritt 4: Eingang und Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und gegebenenfalls den von Ihnen angegebenen Rückgabegrund.
Schritt 5: Erstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung.
9. Elektronisches Rücksendeetikett
Wenn für Ihre Rückgabe ein Rücksendeetikett erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie erhalten die entsprechenden Informationen im Rahmen der Rücksendeanweisungen per E-Mail. Das elektronische Rücksendeetikett muss von Ihnen selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Bitte bringen Sie das ausgedruckte Rücksendeetikett entsprechend den erhaltenen Anweisungen gut sichtbar auf dem Rücksendepaket an und beachten Sie die weiteren Hinweise zur Vorbereitung der Rücksendung.
Die konkrete Rücksendeadresse und gegebenenfalls weitere Rücksendeinformationen erhalten Sie nach Prüfung Ihrer Anfrage. Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an die im Impressum oder auf einer anderen Website-Seite angegebene Kontaktadresse zurück, sofern wir Ihnen keine entsprechende Rücksendeanweisung erteilt haben.
10. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können, soweit gesetzlich zulässig, angemessene Rücksendekosten entstehen. Die jeweils für Ihre Rückgabe geltenden Informationen werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.
Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer falsch gelieferten Ware werden Ihnen keine Rücksendekosten berechnet.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung. Soweit die unmittelbaren Rücksendekosten vom Verbraucher zu tragen sind, wird hierüber entsprechend den gesetzlichen Informationspflichten informiert.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die hierfür erforderlichen gesetzlichen Informations- und Kostentragungsregelungen. Eine entsprechende Information erfolgt, soweit dies für die jeweilige Ware erforderlich ist.
11. Zustand der Ware und Prüfung der Rücksendung
Für eine freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann die Ware grundsätzlich nur nach Maßgabe der in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen zurückgegeben werden.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine Erstattung insbesondere beeinträchtigt sein, wenn:
- die Ware durch einen vom Kunden zu vertretenden unsachgemäßen Umgang beschädigt wurde;
- wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen und dadurch die Bearbeitung der Rückgabe wesentlich beeinträchtigt wird;
- die Ware über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt oder verändert wurde.
Ob und in welchem Umfang eine Erstattung angepasst werden kann, richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Falls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten ausschließlich die gesetzlichen Voraussetzungen. Insbesondere ist die Rücknahme im Rahmen eines wirksamen Widerrufs nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist.
12. Erstattungszeit und Erstattungsmethode
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir eine berechtigte Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Wir verlangen grundsätzlich keine Auszahlung auf ein bestimmtes Bankkonto, wenn eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode möglich ist.
Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift des Erstattungsbetrags hängt von der jeweiligen Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem sonstigen beteiligten Finanzinstitut ab. Auf deren interne Bearbeitungszeiten haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen für die Rückzahlung. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
13. Vollständige oder teilweise Erstattung
Je nach Grund der Rückgabe und den Umständen des jeweiligen Falls kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.
Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund eines Fehlers, einer Falschlieferung, eines Transportschadens oder eines relevanten Qualitätsproblems wird die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und der konkreten Fallprüfung vorgenommen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen richtet sich die Erstattung nach den Voraussetzungen der freiwilligen Rückgaberegelung und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Eine gesetzlich geschuldete Erstattung darf durch diese freiwillige Rückgaberegelung nicht ausgeschlossen oder unangemessen eingeschränkt werden.
14. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung, Stornierung oder zu einer beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Ware haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Cedarwoven
E-Mail: contact@cedarwoven.com
Telefon: +1 (415) 587-6814
Anschrift: 262 Tingley St, San Francisco, CA 94112, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.
15. Unterstützung bei Ihrer Rückgabe
Wir empfehlen, sich vor einer Rücksendung per E-Mail mit uns in Verbindung zu setzen. Wir informieren Sie über die für Ihre Bestellung erforderlichen nächsten Schritte und stellen Ihnen, sofern erforderlich, das elektronische Rücksendeetikett sowie die entsprechenden Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Diese Richtlinie gilt vorbehaltlich der jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.