1. Versandgebiet
Wir liefern Bestellungen innerhalb Deutschlands an gültige deutsche Lieferadressen.
Die Lieferung ist grundsätzlich deutschlandweit möglich. In einzelnen Fällen können gesetzliche, logistische oder besondere örtliche Gegebenheiten die Zustellung beeinflussen. Sollte eine Bestellung aufgrund solcher Umstände nicht wie vorgesehen zugestellt werden können, informieren wir Sie, soweit dies für die weitere Bearbeitung erforderlich ist.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung:
- Unter 83,99 €: Die Versandkosten betragen 15,00 €.
- Ab 83,99 €: Die Lieferung ist versandkostenfrei.
Der für die Versandkosten maßgebliche Bestellwert ergibt sich aus dem Warenwert der Bestellung zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses.
3. Bearbeitungszeit
Die übliche Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage nach Bestätigung der Bestellung.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Gesetzliche Feiertage in Deutschland werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit nicht als Werktage berücksichtigt.
Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum, den wir für die Prüfung, Vorbereitung und Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen. Sie ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
4. Bestellschlusszeit
Die tägliche Bestellschlusszeit liegt bei 18:00 Uhr.
- Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden ab diesem Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
- Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
- Bestellungen, die an einem gesetzlichen Feiertag eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Die Bestellschlusszeit bestimmt den Beginn der Bearbeitung. Die übliche Bearbeitungsdauer bleibt bei 1–3 Werktagen.
5. Versandarten und Lieferzeit
Für den Versand unserer Bestellungen stehen je nach Bestellung und den vorgesehenen Versandbedingungen folgende Versanddienstleister zur Verfügung:
- DHL
- UPS
- USPS
Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die übliche Transportzeit 6–12 Werktage.
Bitte unterscheiden Sie zwischen der Bearbeitungszeit und der Transportzeit:
- Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage
- Transportzeit: 6–12 Werktage nach Versand
Die Transportzeit beginnt, sobald die Bestellung für den Versand übergeben wurde. Die tatsächliche Lieferdauer kann im Einzelfall von der üblichen Transportzeit abweichen, beispielsweise aufgrund von Vorgängen während des Transports oder anderer nicht unmittelbar beeinflussbarer Umstände.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung können Sie den Transportstatus anhand der für Ihre Sendung bereitgestellten Tracking-Informationen verfolgen.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsdaten im jeweiligen System angezeigt oder aktualisiert werden.
Wenn über einen längeren Zeitraum keine neuen Informationen zur Sendung verfügbar sind oder Sie den Versandstatus nicht nachvollziehen können, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den verfügbaren Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
7. Lieferverzögerungen
Die angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten entsprechen den üblichen Abläufen. Unter bestimmten Umständen kann sich die Lieferung verzögern.
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der üblichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir den Status Ihrer Bestellung prüfen können.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihre Bestellung schneller zuordnen und den Versandstatus prüfen.
Verzögerungen können unter anderem durch ein erhöhtes Versandaufkommen, betriebliche Einschränkungen, Transportprobleme oder andere Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs entstehen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
8. Beschädigte oder verlorene Sendungen
8.1 Beschädigte Sendungen
Wenn eine Sendung bei der Zustellung äußerlich deutlich beschädigt ist oder Sie nach dem Öffnen der Sendung eine Beschädigung der Ware feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte bewahren Sie die beschädigte Verpackung und vorhandene Verpackungsmaterialien nach Möglichkeit auf. Zur Prüfung des Vorgangs können wir Sie gegebenenfalls bitten, Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware bereitzustellen.
Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung. Bei einem Transportschaden können Sie die in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vorgesehenen Möglichkeiten in Anspruch nehmen.
8.2 Nicht erhaltene oder verlorene Sendungen
Wenn eine Sendung laut Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt wird, Sie die Sendung jedoch tatsächlich nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung des Vorgangs. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Einzelfalls und dem verfügbaren Versandstatus.
9. Änderungen der Lieferadresse und Stornierung
Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Änderung der Lieferadresse wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können wir prüfen, ob eine Änderung der Versandinformationen oder eine Stornierung noch möglich ist.
Sobald eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet, an einen Versanddienstleister übergeben oder in den Transportprozess aufgenommen wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse oder eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Da Bestellungen teilweise zeitnah bearbeitet werden, sollten Änderungs- oder Stornierungswünsche möglichst unmittelbar nach der Bestellung mitgeteilt werden.
Für die Voraussetzungen einer Stornierung, die Erstattung bereits geleisteter Zahlungen und die Behandlung bereits versendeter Bestellungen gelten die Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
10. Verantwortung für die Lieferadresse
Bitte prüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist.
Insbesondere sollten folgende Angaben sorgfältig überprüft werden:
- Vor- und Nachname;
- Straße und Hausnummer;
- Postleitzahl;
- Ort;
- weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in Ihren Lieferdaten feststellen, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Eine fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse kann zu Verzögerungen, Rücksendungen oder Problemen bei der Zustellung führen. Wenn der Versanddienstleister eine Mitwirkung des Empfängers verlangt, sollten die entsprechenden Hinweise möglichst zeitnah beachtet werden.
Verzögerungen oder Zustellprobleme, die durch den Versanddienstleister oder andere Umstände des Transportprozesses entstehen, werden nicht automatisch dem Kunden zugerechnet. Wir prüfen entsprechende Fälle anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen.
11. Steuern und Zollabwicklung
Die in unserem Shop angegebenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern.
Für die vorgesehenen Versand- und Zollprozesse haben wir Logistikdienstleister mit der Bearbeitung der erforderlichen Zollabwicklung beauftragt.
Unter den vorgesehenen Versandbedingungen müssen Verbraucher bei einer regulären Lieferung grundsätzlich keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen zusätzlichen Gebühren bei der Annahme der Sendung bezahlen.
Die konkrete Abwicklung kann von den jeweiligen Versandbedingungen und dem einzelnen Transportvorgang abhängen. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zur Versandabwicklung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
12. Lieferinformationen vor und nach der Bestellung
Die wesentlichen Informationen zu Versandkosten, Bearbeitungszeit und üblicher Transportzeit werden auf unserer Website transparent dargestellt.
Für die konkrete Bestellung sind insbesondere der angezeigte Warenwert, die geltenden Versandkosten sowie die jeweils angegebenen Lieferinformationen maßgeblich.
Die übliche Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und die anschließende Transportzeit von 6–12 Werktagen sind getrennt zu betrachten. Die Transportzeit beginnt erst nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.
13. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben, Ihre Bestellung nach Ablauf der üblichen Lieferzeit noch nicht erhalten haben oder Unterstützung bei einem Versandproblem benötigen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer anzugeben.
Cedarwoven
262 Tingley St
San Francisco, CA 94112
United States
E-Mail: contact@cedarwoven.com
Telefon: +1 (415) 587-6814
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir unterstützen Sie bei Fragen zum Bestellstatus, zur Sendungsverfolgung, zur Lieferung sowie bei beschädigten oder nicht erhaltenen Sendungen.