Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise

Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann und wie Sie einen entsprechenden Stornierungswunsch an uns richten können.

Da Bestellungen nach Eingang zeitnah bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden können, empfehlen wir, einen Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach der Bestellung mitzuteilen.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über cedarwoven.com und ergänzt unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine freiwillige Stornierung einer Bestellung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und noch nicht in einen Versandprozess übergegangen ist, der eine Stornierung nicht mehr zulässt.

Ob eine Stornierung durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Stornierungswunsches ab.

Noch nicht versendet: Sie können uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Bereits in Bearbeitung oder für den Versand vorbereitet: Wir prüfen, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.
Bereits versendet oder im Transport: Eine Stornierung über das gewöhnliche Bestellverfahren ist grundsätzlich nicht mehr möglich.

Eine Stornierungsanfrage stellt keine automatische Bestätigung der Stornierung dar. Die endgültige Entscheidung über die freiwillige Stornierung erfolgt nach Prüfung des aktuellen Bestellstatus.

3. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung beantragen.

Wir prüfen, ob die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch rechtzeitig gestoppt werden kann. Ist dies möglich, bestätigen wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung.

Da Bestellungen möglicherweise schnell bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden, sollten Sie einen Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach der Bestellung mitteilen.

Nach einer erfolgreichen Stornierung wird ein bereits gezahlter Betrag entsprechend den geltenden Erstattungsbedingungen zurückerstattet.

4. Bereits versandte Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits an den Versand übergeben wurde oder sich im Transport befindet, kann sie grundsätzlich nicht mehr über das gewöhnliche Verfahren für freiwillige Bestellstornierungen gestoppt werden.

In diesem Fall können Sie die Lieferung grundsätzlich abwarten und anschließend prüfen, ob eine Rückgabe und Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.

Für freiwillige Rückgaben kann unter den dort genannten Voraussetzungen eine Rückgabe innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware möglich sein.

Die Regelungen zur freiwilligen Rückgabe gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränken diese nicht ein.

5. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Wir empfehlen, den Stornierungswunsch per E-Mail einzureichen.

E-Mail: contact@cedarwoven.com
Telefon: +1 (415) 587-6814

Bitte geben Sie bei Ihrem Stornierungswunsch möglichst folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer;
den bei der Bestellung verwendeten Namen oder andere erforderliche Bestelldaten;
eine eindeutige Erklärung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten;
gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen, sofern diese zur Zuordnung oder Prüfung erforderlich sind.

Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig, da wir nicht garantieren können, dass eine Bestellung nach Beginn der Bearbeitung noch gestoppt werden kann.

6. Prüfung und Bearbeitung der Stornierungsanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der betreffenden Bestellung so schnell wie möglich.

Bei der Prüfung berücksichtigen wir insbesondere, ob die Bestellung:

noch nicht bearbeitet wurde;
bereits bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wird;
bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde; oder
sich bereits im Transport befindet.

Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, bestätigen wir Ihnen das Ergebnis der Stornierung.

Wenn eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber. Für eine bereits versendete Bestellung können Sie nach Erhalt prüfen, ob eine Rückgabe und Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.

Wir können nicht garantieren, dass jeder Stornierungswunsch erfolgreich umgesetzt werden kann, insbesondere wenn die Bestellung bereits für den Versand bearbeitet oder versendet wurde.

7. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird der entsprechende Betrag nach den geltenden Erstattungsbedingungen zurückerstattet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Eine neue Bankverbindung oder ein anderes Zahlungskonto muss für eine gewöhnliche Erstattung nicht angegeben werden.

Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift kann von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank, des Kreditkartenunternehmens, des Zahlungsdienstleisters oder eines anderen beteiligten Finanzinstituts abhängen.

Der Zeitpunkt, zu dem die Erstattung auf Ihrem Konto oder über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode sichtbar wird, kann daher von dem Zeitpunkt abweichen, zu dem wir die Erstattung veranlasst haben.

8. Unterschied zwischen Stornierung und Rückgabe

Eine Stornierung betrifft die freiwillige Beendigung einer Bestellung, bevor diese versendet wurde und solange eine Bearbeitung der Stornierung noch möglich ist.

Eine Rückgabe betrifft dagegen eine bereits versendete und erhaltene Ware oder eine Bestellung, die aufgrund ihres Versandstatus nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren gestoppt werden konnte.

Wenn eine bereits versendete Bestellung nicht mehr freiwillig storniert werden kann, können Sie die Ware nach Erhalt entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgeben, sofern die dort genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei einem Transportschaden oder einer Falschlieferung gelten ebenfalls die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bleiben gesetzliche Widerrufsrechte sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren unberührt, soweit diese im jeweiligen Fall anwendbar sind.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht ist von der freiwilligen Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung zu unterscheiden. Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 40 Tagen nach Erhalt der Ware stellt keine Verlängerung oder Einschränkung eines gesetzlichen Widerrufsrechts dar, sondern gilt ausschließlich nach den in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie festgelegten Bedingungen.